{"id":3517,"date":"2026-07-30T00:36:12","date_gmt":"2026-07-30T00:36:12","guid":{"rendered":"https:\/\/7cloud.asia\/?p=3517"},"modified":"2026-07-30T00:36:12","modified_gmt":"2026-07-30T00:36:12","slug":"transjakarta-benahi-layanan-transcare-usai-kejadian-jatuhnya-penumpang-disabilitas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/7cloud.asia\/?p=3517","title":{"rendered":"TransJakarta Benahi Layanan Transcare Usai Kejadian Jatuhnya Penumpang Disabilitas"},"content":{"rendered":"

<\/strong><\/p>\n

7cloud.asia<\/strong> – PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menyampaikan permohonan maaf yang tulus dan keprihatinan mendalam atas insiden yang dialami seorang pelanggan disabilitas netra pengguna layanan Transcare, Novianis, pada Minggu (11\/1\/2026) lalu.<\/p>\n

Transcare merupakan layanan gratis yang disediakan khusus bagi penyandang disabilitas di DKI Jakarta, dengan tujuan memastikan akses transportasi publik yang aman, nyaman, dan inklusif.<\/p>\n

Transjakarta berkomitmen penuh untuk bertanggung jawab dan menjadikan peristiwa ini sebagai momentum evaluasi menyeluruh terhadap standar pelayanan disabilitas agar kejadian serupa tidak terulang<\/p>\n

Insiden terjadi saat Novianis turun di titik aman menuju area Halte Kejaksaan Agung, yang berjarak sekitar 50 meter.<\/p>\n

Kemudian didapat informasi bahwa pelanggan terjatuh ke dalam saluran air di area pedestrian yang berjarak kurang lebih 150 meter dari halte dan mengakibatkan luka lebam pada bagian punggung dan tangan.<\/p>\n

Pada saat kejadian, layanan Transcare telah melanjutkan perjalanan mengantarkan empat pelanggan lain ke lokasi lainnya.<\/p>\n

Baca: Komitmen Pemprov DKI Jakarta kembangkan transportasi umum yang ramah disabilitas<\/a><\/p>\n

Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi menegaskan, keselamatan dan kenyamanan setiap pelanggan, terutama pelanggan disabilitas, merupakan prioritas tertinggi yang tidak dapat ditawar.<\/p>\n

“Kami sangat menyesalkan kejadian ini. Transjakarta memohon maaf sebesar-besarnya kepada Saudari Novianis atas ketidaknyamanan dan musibah yang dialami,” ujarnya, Rabu (14\/1\/2026).<\/p>\n

Ia mengatakan, tim Transjakarta telah melakukan kunjungan langsung (service recovery) ke kediaman Novianis pada Senin (12\/1\/2026) untuk memantau kondisi kesehatan korban serta menyampaikan permohonan maaf secara langsung.<\/p>\n

“Kami menyadari bahwa dalam melayani pelanggan disabilitas, aspek pendampingan harus dilakukan dengan ekstra hati-hati hingga memastikan pelanggan berada di zona yang benar-benar aman,” katanya.<\/p>\n

Tjahyadi mengatakan, Transjakarta langsung mengambil langkah tegas untuk mencegah kejadian serupa terulang kembali. Transjakarta sedang melakukan evaluasi mendalam terhadap seluruh pramusapa dan petugas operasional di lapangan.<\/p>\n

Baca: Layanan gratis Transjakarta untuk kelompok disabilitas dan lansia<\/a><\/p>\n

Selain itu, Transjakarta akan memperketat penerapan Standard Operating Procedure<\/em> (SOP), khususnya mengenai kewajiban petugas untuk menuntun pelanggan disabilitas hingga titik yang benar-benar aman dan terhubung dengan aksesibilitas yang memadai.<\/p>\n

“Pelatihan sensitivitas layanan bagi pelanggan prioritas akan kami tingkatkan kembali bagi seluruh jajaran garda terdepan kami,” katanya.<\/p>\n

Tjahyadi menambahkan, Transjakarta akan terus berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait guna memastikan fasilitas pendukung seperti guiding block di sekitar area layanan publik berfungsi dengan baik dan aman bagi pelanggan disabilitas.<\/p>\n

“Kejadian ini menjadi prioritas utama manajemen untuk memastikan visi Transjakarta sebagai transportasi publik yang inklusif, aman, dan memanusiakan seluruh pelanggannya tetap terjaga,” tandasnya.<\/p>\n

Kejadian ini sekaligus menunjukkan bahwa fasilitas yang ada di Jakarta belum sepenuhnya ramah bagi penyandang disabilitas.<\/p>\n

Baca: Layanan khusus Transjakarta untuk kelompok disabilitas<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

7cloud.asia – PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menyampaikan permohonan maaf yang tulus dan keprihatinan mendalam atas insiden yang dialami seorang pelanggan disabilitas netra pengguna layanan Transcare, Novianis, pada Minggu (11\/1\/2026) lalu. Transcare merupakan layanan gratis yang disediakan khusus bagi penyandang disabilitas di DKI Jakarta, dengan tujuan memastikan akses transportasi publik yang aman, nyaman, dan inklusif. Transjakarta […]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3518,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[527,1306],"class_list":["post-3517","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-disabilitas","tag-transcare"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/7cloud.asia\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3517","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/7cloud.asia\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/7cloud.asia\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/7cloud.asia\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3517"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/7cloud.asia\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3517\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/7cloud.asia\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3518"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/7cloud.asia\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3517"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/7cloud.asia\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3517"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/7cloud.asia\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3517"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}