7cloud.asia – PT MRT Jakarta (Perseroda) bertekad untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga jumlah pengguna terus meningkat.
Menurut catatan PT MRT Jakarta, pelanggan terutama didominasi pekerja yang memiliki keseimbangan antara bekerja maupun kehidupan pribadi (work life balance) dengan mengutamakan kenyamanan bermobilitas.
Hingga 30 April 2024, PT MRT Jakarta mencatat sebanyak 11.661.698 penumpang dengan rata-rata sebanyak 96.378 penumpang per hari.
Adapun nilai indeks kepuasan pelanggan (customer satisfaction index/CSI) MRT Jakarta 2023 mencapai 88,51. Angka ini menunjukkan kenaikan apabila dibandingkan dengan 2022, yaitu 88,32.
Baca: Penumpang MRT Jakarta catat rekor saat konser Coldplay
Salah satu pelayanan yang dilakukan MRT Jakarta adalah memperpanjang jadwal pelayanan hingga 01.00 WIB saat digelar konser atau ada acara tertentu
Langkah ini pernah dilakukan saat konser Coldplay, The Dream Show 3 Dream Scape—NCT dan 2024 Kyuhyun Asia TourJakarta.
Kebijakan ini dimaksudkan untuk mendukung mobilitas masyarakat.
“Jadwal operasi berlaku 18 Mei 2024 yakni 05.00 hingga 01.00 WIB pada 19 Mei 2024,” kata Divisi Corporate Secretary PT MRT Jakarta Ahmad Pratomo di Jakarta, Sabtu.
Baca: Layanan transportasi terintegrasi kunci kenyamanan
Ia menjelaskan, perubahan pola operasi tersebut sebagai bentuk tindak lanjut Surat Keputusan Kepala Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta Nomor e-0012/PH.10.01.
Surat ini tentang Penugasan Kepada PT MRT Jakarta untuk Penyediaan Layanan Perkeretaapian Pendukung Konser The Dream Show 3 Dream Scape—NCT dan 2024 Kyuhyun Asia Tour.
Dia menyatakan jadwal pola operasi di atas hanya berlaku untuk satu hari. Kemudian, pola operasi untuk hari selanjutnya akan kembali menggunakan jadwal operasional normal.
Jadwal normal yakni Senin—Jumat mulai pukul 05.00 hingga 00.00 WIB dengan selang waktu keberangkatan antarkereta setiap lima menit pada waktu sibuk pukul 07.00 hingga 09.00 WIB dan 17.00 hingga 19.00 WIB.
Baca: Kunci agar masyarakat tertarik gunakan transportasi umum
Lalu, Sabtu—Minggu mulai pukul 05.00 hingga 00.00 WIB dengan selang waktu keberangkatan antarkereta 10 menit.
Perseroan mengimbau kepada seluruh pengguna jasa untuk menjaga ketertiban dan menaati arahan petugas di stasiun demi kenyamanan bersama.
“Informasi detail mengenai jadwal operasional dapat dilihat di akun media sosial MRT Jakarta,” ujarnya.
Sumber:Antaranews.com
Leave a Reply