7cloud.asia – Penelitian doktoral penulis meneliti bagaimana pekerja merespons pesan yang mereka terima, dan mengungkap nuansanya pada berbagai platform komunikasi.
Di antara 300 pekerja di Inggris yang terlibat, pesan yang identik dinilai lebih tidak sopan di email dibandingkan di Teams, terutama ketika bersifat informal.
Para pekerja tersebut menafsirkan 50 persen pesan yang mereka terima di email bernuansa tidak sopan. Adapun di Microsoft Teams hanya 30 persen pesan yang dianggap tidak sopan.
Temuan ini menunjukkan bahwa pilihan platform secara signifikan memengaruhi bagaimana pesan diterima dan ditafsirkan.
Dengan menggunakan wawasan ini, organisasi dapat membuat keputusan yang tepat tentang saluran komunikasi, dan berpotensi mengurangi stres di tempat kerja serta meningkatkan kesejahteraan karyawan dalam prosesnya.
Microsoft menganggap AI akan menyelamatkan pekerja dari kondisi ini. Para bos agen ini dapat meringkas kotak masuk, menyusun balasan, dan membebaskan manusia untuk pekerjaan yang lebih rumit.
Baca: Jebakan ritme kerja modern cenderung melelahkan
Namun, data tersebut mengungkap kontradiksi budaya. Manajer memberi tahu staf untuk berhenti bekerja, tetapi lembar kerja penilaian mereka menunjukkan hal yang berbeda.
Dalam satu rangkaian eksperimen, atasan yang memuji detoks digital di akhir pekan tadi juga menilai mereka yang melakukan detoks kurang mudah dipromosikan dibandingkan rekan kerja yang terpaku pada kotak masuk mereka.
Tidak heran jika data Microsoft sendiri menunjukkan puncak larut malam yang sama, meskipun ada panduan kesejahteraan untuk berhenti bekerja setelah jam kerja.
Tanpa mengubah cara komitmen ditandai dan diberi penghargaan, alat yang lebih cepat berisiko mempercepat pekerjaan alih-alih menghancurkannya. Lantas, adakah cara untuk mengatasi kondisi ini?
1. Tingkat individu – biarkan mereka tetap pegang kendali
Fasilitasi “jam tenang” dan ajari karyawan untuk menonaktifkan notifikasi yang tidak mendesak.
Penelitian tentang kontrol batas menunjukkan bahwa kendali atas konektivitas efektif mengurangi kelelahan yang disebabkan oleh email di luar jam kerja.
Baca: Transisi karier di dunia kerja semakin random
2. Tingkat tim – piagam komunikasi
Tim harus menyepakati norma-norma komunikasi yang eksplisit. Ini dapat mencakup pembatasan jumlah undangan ke rapat dan penekanan agenda.
Piagam sederhana bisa memulihkan prediktabilitas bagi pekerja dan mengurangi “kelelahan keputusan”.
3. Tingkat organisasi – atur ulang metrik
Organisasi dapat beralih dari visibilitas (titik hijau dan balasan instan) ke metrik berbasis hasil untuk produktivitas.
Hal ini menghilangkan insentif bagi pekerja untuk tetap bekerja daring dan sejalan dengan bukti bahwa otonomi adalah sumber daya utama.
4. Tingkat teknologi – AI untuk eliminasi, bukan akselerasi
Tempat kerja harus menggunakan asisten AI untuk menghilangkan tugas-tugas bernilai rendah (misalnya, menyortir email atau menyusun notulen rapat), bukan hanya mempercepatnya.
Kemudian, mereka harus melakukan audit beban kerja untuk memastikan waktu yang dihemat diinvestasikan kembali dalam pekerjaan mendalam, bukan hanya dihabiskan untuk rapat tambahan.
Baca: Prioritas Gen Z di dunia kerja
Basis data Microsoft sangat besar, tetapi ada dua poin penting yang perlu diperhatikan.
Pertama, yurisdiksi Eropa dengan undang-undang “hak untuk memutuskan hubungan kerja” mungkin tidak tercantum dalam angka-angka tersebut.
Kedua, beberapa metrik (misalnya, gangguan) dihitung berdasarkan seperlima pengguna paling aktif, sehingga berpotensi melebih-lebihkan pengalaman yang umum.
Namun, jika angka-angka dalam laporan Microsoft terasa familier, justru itulah intinya. Teknologi yang dirancang untuk membebaskan pekerja kini menuliskan hari-hari mereka menit demi menit.
Para peneliti psikologi okupasi memperingatkan bahwa tanpa penetapan batas yang disengaja, meningkatnya tuntutan pekerjaan digital akan terus membebani kesejahteraan dan menghambat kinerja.
AI bisa jadi pemutus stres, jika didukung budaya dan struktur yang memungkinkan karyawan benar-benar lepas dari pekerjaan.
Jam kerja yang tanpa batas bukanlah hukum alam, melainkan cacat desain. Memperbaikinya akan membutuhkan lebih dari sekadar perangkat lunak yang lebih cepat—ini akan menuntut keputusan kolektif untuk menghargai fokus, pemulihan, dan kesopanan sama kerasnya seperti pekerja saat ini menghargai ketersediaan.
Artikel ini pertama kali terbit di The Conversation dalam bahasa Inggris, Penulis: Marc Fullman (Docotoral Researcher in Organisational Behaviour, University of Sussex Business School, University of Sussex)
Leave a Reply